Sıkça Sorulan Sorular

Aradığınız cevabı bulamazsanız WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Genellikle aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.

Ürünleriniz gerçek gümüş mü?

Evet. TwoGrazia ürünleri %92,5 saf 925 ayar gümüşten üretilir. Her parçada 925 damgası mevcuttur. Nikel içermez — alerji riski taşımaz, parmağınızı yeşillendirmez.

Ürünleriniz el yapımı mı?

Evet. Tüm ürünlerimiz ustalarımız tarafından elle hazırlanır. Bu nedenle küçük doku, ton veya form farklılıkları olabilir — bunlar kusur değil, el işçiliğinin doğal ve değerli işaretleridir. Her parça birbirinden hafif farklı olur, çünkü her biri ayrı ayrı şekillendirilir.

Alerji yapar mı?

Hayır. 925 ayar gümüş nikelsizdir ve cilt için güvenlidir. Hassas ciltli bireyler dahi rahatlıkla kullanabilir. Alerji yaratan asıl problem nikel içeren ucuz alaşımlardır — TwoGrazia ürünlerinde nikel kullanılmaz.

Ürünüm kararma yapar mı?

Evet. Gümüş, doğal bir oksidasyon sürecine girer ve zamanla kararabilir. Bu bir kusur değil — gerçek gümüşün kanıtıdır. Parfüm, krem, deniz suyu, havuz ve kimyasallarla temas süreci hızlandırır. Detaylı bilgi ve evde 5 dakikada temizleme yöntemleri için Gümüş Bakım Rehberi'mizi inceleyin.

Ürünlerinizde hangi taşlar kullanılıyor?

Koleksiyonumuzda doğal incilerden zirkonlara, renkli taşlara kadar farklı malzemeler kullanıyoruz. Her ürünün detay sayfasında kullanılan taş ve malzeme bilgisi belirtilmiştir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hazır ürünler genellikle 1 ile 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ölçüye özel hazırlanan yüzüklerde üretim süresi 5-10 iş günü olabilir.

Kargonuz hangi firma ile çalışıyor?

DHL Kargo ile gönderim yapıyoruz. Sipariş kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası e-posta ve SMS yoluyla iletilir.

Kargo ücreti var mı?

Belirli kampanya ve sepet koşullarında ücretsiz kargo sunulur. Güncel kargo ücreti ve kampanya koşulları ödeme sayfasında görüntülenir. Çoğunlukla belirli bir sepet tutarının üstünde kargo ücretsizdir.

Sipariş takibimi nasıl yaparım?

Sipariş kargoya verildiğinde tarafınıza DHL takip numarası gönderilir. DHL takip sayfasından kargonuzun bulunduğu noktayı anlık olarak takip edebilirsiniz.

Hediye paketi var mı?

Tüm ürünlerimiz özel marka kesesi ve şık ambalajı ile gönderilir — hediye için ayrıca paketleme talep etmenize gerek yoktur. Özel mesaj eklenmesi için sipariş sırasında not bırakabilir veya WhatsApp'tan iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Tüm büyük kredi kartları (Visa, Mastercard, Troy, Maestro) ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ile ödeme için WhatsApp'tan iletişime geçebilirsiniz.

Taksit yapabilir miyim?

Evet. Belirli bankaların kredi kartlarıyla taksit imkânı sunuyoruz. Mevcut taksit seçenekleri ödeme sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra görüntülenir.

Ödemem güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler SSL şifreli ve PCI-DSS uyumlu güvenli altyapı üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde TwoGrazia sistemlerinde saklanmaz.

Fatura nasıl gönderilir?

E-fatura/e-arşiv otomatik olarak sipariş sonrası kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura veya farklı bir fatura adresi için sipariş notuna belirtmeniz yeterlidir.

Yüzüklerde iade var mı?

Hayır. Yüzükler kişiye özel ölçüye göre üretildiği için iade kabul edilmez. Ancak 15 iş günü içerisinde değişim hakkınız vardır — ölçü uyumsuzluğu veya tercih değişikliği durumunda WhatsApp'tan bize ulaşın.

Standart ürünlerde iade ve değişim süresi nedir?

Kullanılmamış ve hasarsız standart ürünlerde (kolye, bileklik), sipariş tesliminden sonra 5 iş günü içinde iade veya 15 iş günü içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Değişim kargo ücreti ne kadar?

Değişimlerde gidiş 150 TL + dönüş 150 TL olmak üzere toplam 300 TL kargo ücreti uygulanır. Ürün üretim hatalı veya yanlış gönderildiyse kargo ücreti TwoGrazia tarafından karşılanır.

İade onaylandıktan sonra ödeme ne zaman yapılır?

İade talebi onaylandıktan sonra ödeme tutarı 5 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak kart ekstrenize yansıması 1-7 gün arası sürebilir.

Değişim süreci ne kadar sürer?

Değişimi onaylanan ürünler üretim sürecine alınır ve 5 ile 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse teslimden sonra 24 saat içinde WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin. Hatanın tarafımızdan kaynaklandığı doğrulandığında kargo ücretsiz olarak ürün değiştirilir.

Ürün bakımı nasıl yapılmalı?

Ürününüzü kullanmadığınız zamanlarda kuru ve kapalı bir alanda saklayın. Banyo gibi nemli ortamlardan uzak tutun. Hafif matlaşmalarda yumuşak bir gümüş bakım bezi kullanabilirsiniz. Detaylı temizleme yöntemleri için Gümüş Bakım Rehberi'mizi inceleyin.

Gümüş takıyla duşa girilebilir mi?

Tavsiye etmiyoruz. Şampuan, sabun ve sıcak su buharı, gümüşün kararmasını ciddi şekilde hızlandırır. Duş öncesi çıkarmak takınızın parlaklığını uzun süre korumanızı sağlar.

Spora giderken çıkarmalı mıyım?

Evet. Ter, gümüşün en hızlı düşmanlarından biridir; kararmayı dramatik şekilde hızlandırır. Sporda, ağır iş ve fiziksel aktivitelerde takınızı çıkarmanız önerilir.

Havuza veya denize girebilir miyim?

Hayır — kesinlikle önerilmez. Klor ve tuz gümüş yüzeyinde geri dönüşümsüz hasara yol açabilir. Suya girmeden önce mutlaka takınızı çıkarın.

Yüzük ölçümü nasıl yapılır?

Detaylı ölçü alma yöntemleri, hesaplayıcı ve ölçü tablosu için Yüzük Ölçüsü Rehberi'mizi inceleyebilirsiniz. Emin değilseniz WhatsApp'tan ücretsiz ölçü danışmanlığı alabilirsiniz.

Cevap Bulamadınız mı?

Müşteri hizmetleri ekibimiz aynı gün içinde size dönüş yapar.