Sıkça Sorulan Sorular
Ürün, sipariş, ödeme, iade ve bakım hakkında en çok sorulanlar. Cevabı bulamazsanız WhatsApp veya e-posta ile bize yazın.
Ürün ve Malzeme
Ürünleriniz gerçek gümüş mü?
Evet. Ürünlerimiz 925 ayar gümüşten (%92,5 saf gümüş) üretilir ve her parçada 925 damgası bulunur.
Ürünleriniz el yapımı mı?
Evet. Tüm parçalar İzmir'deki kendi atölyemizde el işçiliğiyle hazırlanır ve bitirilir. Bu nedenle parçalar arasında küçük doku, ton veya form farkları olabilir; bunlar kusur değil, el işçiliğinin doğal izleridir.
Metal hassasiyetim var, kullanabilir miyim?
Her cilt farklı tepki verebilir. Bilinen bir metal hassasiyetiniz varsa siparişten önce WhatsApp'tan bize yazın; ilgilendiğiniz ürünün malzemesi hakkında bilgi verelim.
Gümüş takı kararır mı?
Evet. Gümüş havadaki kükürtle tepkimeye girer ve zamanla yüzeyi kararabilir. Bu bir kusur değil, gümüşün doğal davranışıdır; yüzeydeki bu tabaka evde kolayca temizlenir. Parfüm, krem, ter, deniz ve havuz suyu süreci hızlandırır. Ayrıntılar için Gümüş Kararır mı? rehberimize bakın.
Ürünlerinizde hangi taşlar kullanılıyor?
Koleksiyonumuzda doğal taşlar, inciler ve zirkon gibi farklı malzemeler kullanıyoruz. Her ürünün sayfasında kullanılan taş ve malzeme bilgisi yer alır.
Sipariş ve Kargo
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Tahmini teslim süresi kolye, bileklik ve inci ürünlerinde 1–4 iş günü, yüzüklerde 2–7 iş günüdür. Stokta olmayan seçenekler atölyemizde sipariş üzerine hazırlanır; bu ürünlerde süre 14 iş günüdür. Cumartesi ve Pazar iş gününe dahil değildir.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Siparişlerinizi DHL ile gönderiyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası size iletilir.
Kargo ücreti ne kadar?
5.000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 5.000₺'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 150₺'dir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyoruz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde size iletilen DHL takip numarasıyla, DHL'in takip sayfasından siparişinizin durumunu görebilirsiniz.
Nasıl paketleniyor? Hediye kutusu var mı?
Her sipariş logolu şeffaf poşet, logolu pamuk kese ve logolu kraft zarf içinde ücretsiz olarak gönderilir. Hediye kutusu isteğe bağlıdır ve ücretlidir (300₺). Hediye notu veya kutu talebinizi sipariş notuna yazabilir ya da WhatsApp'tan iletebilirsiniz.
Ödeme ve Fatura
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Geçerli ödeme seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir.
Taksit yapabilir miyim?
Evet, kredi kartına taksit imkânı sunuyoruz. Taksitli ödemelerde vade farkı uygulanır. Kartınıza uygun taksit seçenekleri ve toplam tutar, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntülenir.
Ödemem güvenli mi?
Ödemeler SSL şifreli, güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Two Grazia tarafından saklanmaz.
Fatura nasıl gönderilir?
Faturanız siparişinizden sonra kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura veya farklı bir fatura adresi için sipariş notuna yazmanız yeterlidir.
İade ve Değişim
Kolye, bileklik ve incide iade süresi nedir?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve etiketi/ambalajıyla birlikte olan ürünler için iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Yüzüklerde iade var mı?
Hayır. Yüzükler parmak ölçünüze göre hazırlandığı için iade kabul edilmez. Ancak teslimattan itibaren 15 iş günü içinde ölçü değişimi yapabilirsiniz.
İade ve değişimde kargo ücretini kim öder?
İade ve değişim kargo ücreti müşteriye aittir: iadede gönderim 150₺, değişimde gidiş 150₺ + dönüş 150₺. Ürün hasarlı veya yanlış gönderildiyse ve teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirildiyse kargo ücreti bizden karşılanır.
İade onaylandıktan sonra param ne zaman yatar?
İade onayından sonra ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1–7 gün sürebilir.
Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde, mümkünse fotoğrafıyla birlikte WhatsApp veya e-posta ile bize bildirin. Hatanın bizden kaynaklandığı anlaşılırsa kargo ücreti bizden karşılanarak ürününüz değiştirilir veya iade edilir. Tüm koşullar için İade ve Değişim sayfamıza bakın.
Bakım ve Ölçü
Gümüş takıma nasıl bakmalıyım?
Kullanmadığınız zamanlarda kuru ve kapalı bir yerde, mümkünse hava almayan bir poşette saklayın. Banyo gibi nemli ortamlardan uzak tutun. Hafif matlaşmada yumuşak bir gümüş parlatma bezi yeterlidir. Temizlik yöntemleri için Gümüş Kararır mı? rehberimize bakın.
Gümüş takıyla duşa girilir mi?
Önermiyoruz. Şampuan, sabun ve sıcak su buharı kararmayı hızlandırır. Duştan önce çıkarmanız takınızın parlaklığını daha uzun korur.
Spora giderken çıkarmalı mıyım?
Evet. Ter kararmayı hızlandırır; spor, ağır iş ve fiziksel aktivite sırasında takınızı çıkarmanızı öneririz.
Havuza veya denize takıyla girebilir miyim?
Önermiyoruz. Klor ve tuzlu su gümüşün yüzeyine zarar verebilir. Suya girmeden önce takınızı çıkarın.
Yüzük ölçümü nasıl yapılır?
Ölçü alma yöntemleri, hesaplayıcı ve ölçü tablosu için Yüzük Ölçüsü Rehberi'ne bakın. Emin olamazsanız WhatsApp'tan yazın, ölçünüzü birlikte kontrol edelim.
Hangi kolye boyunu seçmeliyim?
En çok tercih edilen boy 45 cm'dir; erkeklerde 50–55 cm sık tercih edilir. Yaka tipine göre öneriler için Kolye Ölçüsü Rehberi'ne bakın.
Cevap Bulamadınız mı?
Hafta içi mesajlara genellikle aynı gün dönüş yapıyoruz.