İade ve Değişim Politikası

TwoGrazia'da her parça el işçiliğiyle üretilir; her biri benzersizdir. Bu sayfada size karşı sorumluluğumuzu ve karşılıklı kuralları net bir şekilde anlatıyoruz.

Önce Bilmeniz Gereken

TwoGrazia ürünleri elle üretilir. Küçük doku, ton veya form farklılıkları el yapımı sürecimizin doğal sonucudur ve kalite kusuru olarak değerlendirilmez. Bu farklılıklar her parçanın gerçekten size özel hazırlandığının kanıtıdır.

İade / Değişim Süresi

Siparişiniz size ulaştıktan sonra, kullanılmamış ve hasarsız standart ürünler (kolye, bileklik) için 5 iş günü içinde iade veya 15 iş günü içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Yüzükler için 15 iş günü içinde değişim hakkınız vardır.

Yüzükler — Değişim Var, İade Yok

Yüzükler, müşterinin talep ettiği ölçüye ve kişisel tercihlere göre özel olarak üretilir. Bu nedenle iade kabul edilmemektedir.

Ancak ölçü uyumsuzluğu veya tercih değişikliği durumunda, ürünün kesesi hasar görmemiş şekilde teslim alındığı tarihten itibaren 15 iş günü içerisinde değişim talep edebilirsiniz.

Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

İade / Değişim Şartları

• Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün kesesi hasarsız şekilde gönderilmelidir.
• Fatura veya fişin ürünle birlikte iadesi gereklidir.
• Yüzüklerde yalnızca değişim mümkündür; iade kabul edilmez.
• İade kargo ücreti: 150 TL (müşteriye aittir)
• Değişim kargo ücreti: Gidiş 150 TL + dönüş 150 TL = toplam 300 TL

Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün

Ürününüz üretim hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, teslim aldıktan sonra 24 saat içinde WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.

Yapılacak inceleme sonucunda hatanın tarafımızdan kaynaklandığı doğrulandığında, kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürün ücretsiz değiştirilir veya iade edilir.

WhatsApp veya e-posta yoluyla iade/değişim talebinizi iletin. Sipariş numaranızı, ürün ismini ve iade/değişim sebebini belirtin.

Tarafınıza özel DHL Kargo iade/değişim kodu gönderilecektir. Bu kodu ürünle birlikte kullanın.

Ürünü kesesi içinde ve fatura/fiş ile birlikte, verilen kargo kodunu belirterek gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun bulunması halinde işlem başlatılır.

⏱️ Onay Sonrası Ne Olur?

Değişim onaylanırsa: Üretim sürecine alınır ve 5 ile 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

İade onaylanırsa: Ödeme tutarı 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta/hesaba iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak kart ekstrelerine yansıması 1-7 gün arası sürebilir.

Yüzüğümün ölçüsü tutmadı, ne yapabilirim?

Yüzüklerimizde iade kabul edilmemekle birlikte, 15 iş günü içerisinde değişim hakkınız vardır. WhatsApp'tan bize ulaşın, doğru ölçü ile yeniden üretip size gönderelim. Kargo ücreti standart değişim politikamıza tabidir (gidiş + dönüş = 300 TL).

İade kargo ücretini kim öder?

Standart iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir (150 TL). Ancak ürün üretim hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Kolye ve bileklikler için sipariş bilgisiyle birlikte 5 iş günü içerisinde iade başvurusu yapabilirsiniz. Yüzüklerde iade mümkün değildir; ancak 15 iş günü içerisinde değişim talep edebilirsiniz.

Ürünüm kararmış / matlaşmış, iade edebilir miyim?

Gümüş takıların kararması doğal bir oksidasyon sürecidir ve kalite kusuru değildir. Detaylı bilgi ve evde temizleme yöntemleri için Gümüş Bakım Rehberi'mizi inceleyin.

Ürünü kendi kargomla gönderebilir miyim?

Hayır. Güvenli iade ve takip için yalnızca tarafımızca sağlanan DHL kargo kodunu kullanmanız gerekir. Aksi durumda kargonun kaybı veya hasarı durumunda sorumluluk kabul edilmez.

Ödeme kart taksitliydi, iade nasıl olur?

Taksitli ödemelerde iade tutarı, bankanız tarafından kalan taksitlerinizden mahsup edilerek ay ay yansıtılır. Bu süreç bankadan bankaya değişebilir; iade onayı sonrası 1-3 hafta içerisinde tamamlanır.

Bir Sorunuz mu Var?

Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.