İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

TwoGrazia’da her parça, el işçiliğiyle ve doğal malzemelerle üretildiği için her biri benzersizdir. Bu nedenle küçük doku, ton veya form farklılıkları, el yapımı sürecimizin doğal bir sonucudur ve kalite kusuru olarak değerlendirilmez.

İade / Değişim Süresi

Siparişiniz size ulaştıktan sonra, kullanılmamış ve hasarsız standart ürünler için 5 iş günü içinde iade veya 15 iş günü içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Yüzükler

Yüzükler, müşterinin talep ettiği ölçüye ve kişisel tercihlere göre özel olarak üretildiğinden tekrar satışı mümkün olmayan ürünler kapsamındadır.

Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca kişiye özel üretilen yüzüklerde cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade kabul edilmez.

İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
• Kişiye özel ölçü ile üretilen yüzükler, özel tasarım ürünler ve hijyenik nedenlerle yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
• İade kargo ücreti: 150 TL
• Değişim kargo ücreti: Gidiş 150 TL + dönüş 150 TL (toplam 300 TL)

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Ürününüz üretim hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, teslimden sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli görülen durumlarda değişim sağlanır.

İade / Değişim Süreci

1. WhatsApp veya e-posta yoluyla talebinizi iletin.
2. Tarafınıza özel DHL Kargo iade/değişim kodu gönderilecektir.
3. Ürünü kesesinde fatura/fiş ile birlikte kargo kodunu belirterek gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun bulunması halinde işlem başlatılır.

İletişim

WhatsApp: 0 (850) 441 22 92
E-posta: [email protected]