İade ve Değişim
Kolye, bileklik ve inci ürünlerinde 14 gün içinde iade veya değişim, yüzüklerde 15 iş günü içinde ölçü değişimi hakkınız var.
Hızlı Bakış
| Ürün | İade | Değişim |
|---|---|---|
| Kolye, bileklik, inci | Teslimattan itibaren 14 gün | Teslimattan itibaren 14 gün |
| Yüzük | Yok (ölçünüze göre hazırlanır) | Teslimattan itibaren 15 iş günü içinde ölçü değişimi |
| Hasarlı veya yanlış ürün | Teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirin; kargo ücreti bizden | |
Kargo ücreti: standart iade ve değişimlerde müşteriye aittir. İadede ürünü bize gönderme ücreti 150₺; değişimde gidiş 150₺ + dönüş 150₺ olmak üzere toplam 300₺.
Önce Bilmeniz Gereken
Takılarımız İzmir'deki kendi atölyemizde el işçiliğiyle hazırlanır. Parçalar arasındaki küçük doku, ton veya form farkları el yapımı üretimin doğal sonucudur ve kusur sayılmaz.
Kolye, Bileklik ve İnci
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Etiketi, kesesi ve ambalajıyla birlikte, faturasıyla gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti (150₺) müşteriye aittir.
- Değişimde gidiş ve dönüş kargo ücreti (150₺ + 150₺) müşteriye aittir.
Yüzükler: İade Yok, Ölçü Değişimi Var
Yüzükler parmak ölçünüze göre hazırlandığı için iade kabul edilmez. Ölçü uymazsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 iş günü içinde ölçü değişimi talep edebilirsiniz.
- Yüzük kullanılmamış, hasarsız ve kesesiyle birlikte gönderilmelidir.
- Değişimde gidiş ve dönüş kargo ücreti (150₺ + 150₺ = 300₺) müşteriye aittir.
Siparişten önce Yüzük Ölçüsü Rehberi'ni inceleyin. Emin olamazsanız WhatsApp'tan yazın, ölçünüzü birlikte kontrol edelim.
Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse teslim aldıktan sonra 24 saat içinde WhatsApp veya e-posta ile, mümkünse fotoğrafıyla birlikte bize bildirin.
İnceleme sonucunda hatanın bizden kaynaklandığı anlaşılırsa kargo ücreti tarafımızdan karşılanır; ürününüz değiştirilir veya iade edilir, sizden kargo ücreti alınmaz.
Bu süre, hızlı çözüm ve kargo ücretinin bizden karşılanması içindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınız saklıdır.
İade ve Değişim Adımları
- Talebinizi iletinWhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı, ürün adını ve iade/değişim nedeninizi yazın.
- Kargo kodunu alınSize özel DHL iade/değişim kodu gönderilir.
- Ürünü gönderinÜrünü kesesi, ambalajı ve faturasıyla birlikte, verilen kodla DHL'e teslim edin.
- İnceleme ve onayÜrün bize ulaştığında incelenir; uygun bulunursa işlem başlatılır ve size bilgi verilir.
Onaydan Sonra
İade
İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 1–7 gün sürebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitlerinize yansıtılır.
Değişim
Yeni ürün stoktaysa normal teslim sürelerimiz içinde kargoya verilir. Stokta olmayan ölçü veya seçenekler atölyemizde hazırlanır; bu durumda süre 14 iş gününe kadar çıkabilir.
Kargo ve Paketleme
DHL, Türkiye'nin her yerine
5.000₺ ve üzeri ücretsiz, altında 150₺
Kolye, bileklik, inci: 1–4 iş günü
Yüzük: 2–7 iş günü
Stokta olmayan seçenekler: 14 iş günü
İş günlerine Cumartesi ve Pazar dahil değildir. Şu an yurt dışına gönderim yapmıyoruz.
Paketleme
Her sipariş logolu şeffaf poşet, logolu pamuk kese ve logolu kraft zarf içinde, ücretsiz olarak gönderilir. Hediye kutusu isteğe bağlıdır ve ücretlidir (300₺); talebinizi sipariş notuna yazabilir veya WhatsApp'tan iletebilirsiniz.
Sık Sorulanlar
Yüzüğümün ölçüsü tutmadı, ne yapabilirim?
Teslimattan itibaren 15 iş günü içinde WhatsApp'tan bize yazın; doğru ölçüyle değişim yapalım. Değişimin gidiş ve dönüş kargo ücreti (toplam 300₺) size aittir.
İade kargo ücretini kim öder?
Standart iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse ve 24 saat içinde bildirildiyse kargo ücreti bizden karşılanır.
Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Kolye, bileklik ve inci ürünlerinde sipariş bilgisiyle teslimattan itibaren 14 gün içinde iade veya değişim başvurusu yapabilirsiniz. Yüzüklerde iade yoktur; 15 iş günü içinde ölçü değişimi yapılabilir.
Ürünüm kararmış, iade edebilir miyim?
Gümüşün kararması doğal bir yüzey tepkimesidir ve kusur sayılmaz; evde kolayca temizlenebilir. Yöntemler için Gümüş Kararır mı? rehberimize bakın.
Ürünü kendi seçtiğim kargoyla gönderebilir miyim?
Güvenli takip için size gönderdiğimiz DHL iade/değişim kodunu kullanmanızı rica ediyoruz. Başka bir kargoyla gönderilen paketlerin kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul edilmez.
Taksitli ödemede iade nasıl yapılır?
İade tutarı bankanız tarafından taksitlerinize yansıtılır. Süre bankadan bankaya değişebilir.
Bize Ulaşın
Hafta içi mesajlara genellikle aynı gün dönüş yapıyoruz.