SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürünleriniz gerçek gümüş mü?
Evet, TwoGrazia ürünleri 925 ayar gümüş kullanılarak üretilmektedir.
Ürünler el yapımı mı?
Evet. Ürünlerimiz el işçiliğiyle hazırlanır. Bu nedenle küçük doku, ton veya form farklılıkları olabilir. Bu farklılıklar kusur değil, el işçiliğinin doğal bir sonucudur.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hazır ürünler genellikle 1 ile 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ölçüye özel hazırlanan yüzüklerde üretim süreci değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti var mı?
Belirlenen kampanya ve sepet koşullarına göre kargo avantajları değişebilir. Güncel kargo bilgisi ödeme sayfasında görüntülenir.
Yüzüklerde iade var mı?
Yüzükler, seçilen ölçüye özel olarak üretildiği için kişiye özel ürün kapsamındadır. Bu nedenle kişiye özel üretilen yüzüklerde iade kabul edilmez.
Standart ürünlerde iade ve değişim süresi nedir?
Kullanılmamış ve hasarsız standart ürünlerde, sipariş tesliminden sonra 5 iş günü içinde iade ve 15 iş günü içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.
İade onaylandıktan sonra ödeme ne zaman yapılır?
İade talebi onaylandıktan sonra ödeme tutarı 5 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Değişim süreci ne kadar sürer?
Değişimi onaylanan ürünler üretim sürecine alınır ve 5 ile 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Değişim kargo ücreti ne kadar?
Değişimlerde gidiş 150 TL + dönüş 150 TL olmak üzere toplam 300 TL kargo ücreti uygulanır.
Ürünüm kararma yapar mı?
925 ayar gümüş ürünler, kullanım şekline ve temas ettiği maddelere bağlı olarak zamanla oksitlenebilir. Parfüm, krem, deniz suyu, havuz suyu ve kimyasallarla temastan kaçınmanız önerilir.
Ürün bakımı nasıl yapılmalı?
Ürününüzü kullanmadığınız zamanlarda kuru ve kapalı bir alanda saklamanızı öneririz. Temizlik için yumuşak bir gümüş bakım bezi kullanabilirsiniz.
Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse teslimden sonra 24 saat içinde WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.